CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos que você tenha uma experiência maravilhosa com as nossas peças, que fique de verdade feliz e satisfeita! Se você não gostou da sua compra, poderá trocar ou devolver (EXCETO, PEÇAS PERSONALIZADAS). Nossa política de troca e devolução, está embasada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Como funciona em caso de DEFEITO?
Existe algum defeito/avaria no produto? Você tem até 7 dias após o recebimento de sua compra para entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]
2. A minha peça é personalizada. POSSO TROCAR?
Infelizmente não será permitido a troca de produtos personalizados. Somente em casos de avarias no produto. Como por exemplo: a peça chegou suja, rasgada ou mesmo com alguma parte do bordado faltando. Fora as situações mencionadas, não faremos troca nem aceitaremos devolução.
3. Eu não gostei do bordado, O QUE FAÇO?
Antes de iniciarmos os bordados, vamos conversar sobre a arte, vamos perguntar como você gostaria, qual a cor da linha, o local do bordado e passar as informações necessárias de como fazemos nossos bordados. Se por acaso você pedir o bordado na GOLA e a gente fizer na MANGA, claramente a responsabilidade é toda nossa. Você pediu o bordado na cor preta e a gente fez na verde? Também nos responsabilizamos. Porém, se você pediu o bordado no local X e após apresentarmos o trabalho, você simplesmente decidiu que queria em outro lugar, você arcará com o valor de R$50,00 para cada novo bordado.
4. Não gostei de jeito nenhum. NÃO QUERO ESSA PEÇA PERSONALIZADA.
Bem, nesse caso, procederemos da seguinte forma: reembolsaremos você com 50% do valor total.
5. Condições de troca/devolução:
- o produto deverá ser entregue na embalagem original;
- sinais de uso, marcas de maquiagem ou qualquer outro produto similar, produto sem a tag, indícios de acidente natural ou provocado, lavagem incorreta ou desgaste natural do tempo. Serão pontos importantes ao serem analisados, quando a(s) peça(s) chegarem para troca/devolução, ou seja, nestes casos, deixaremos a peça disponível para que o cliente possa retirar ou então arcar com as despesas de envio.
4. Quem paga o frete?
- O frete para a troca fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes por e-mail.
- Em caso de trocas por responsabilidade da empresa (o produto chegou danificado, rasgado, incompleto e bordado falhado) o frete fica por conta da empresa.
- Em caso de devolução, o frete fica por conta da empresa, basta entrar em contato através de nosso e-mail.
FICOU ALGUMA DÚVIDA? MANDE UM E-MAIL PARA [email protected]